KYCB Officer - German market 🇩🇪

- Our mission and customers: We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.7 on Trustpilot, https://www.trustpilot.com/review/qonto.com based on 60,000 reviews. Our culture https://qonto.com/en/careers/culture puts customer satisfaction at the core of what we do, as proven by our Net Promoter Score of 75 (more about our culture here https://medium.com/qonto-way/the-qonto-way-our-culture-is-our-strategy-90defd4895f9). - Our journey: Founded in 2017 by Alexandre https://www.linkedin.com/in/aprot/ and Steve https://www.linkedin.com/in/steveanavi/, Qonto has grown to 1,700 Qontoers serving over 750,000 customers across 8 European countries. We have been profitable since 2023, and we are just getting started. - Our beliefs: We hire for skills and potential. With 80+ nationalities, 45% women, of which 56% of women in our leadership team, diversity isn't a program; It's who we are. We've built a discrimination-free hiring process https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb because the best teams are built on merit. - AI at Qonto: AI is deeply embedded in how we work (here https://medium.com/qonto-way/ai-at-qonto-vision-statement-725a7e2f659b) - Every Qontoer gets unlimited access to the best AI tools. We want people who experiment without waiting for permission, push AI beyond the obvious, know when to trust it, and when to question it. ------------------------------------------------------------------------------ Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams als Customer Onboarding Manager Deutschland und begleite deutsche Unternehmer und Selbstständige bei Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst für einen reibungslosen Start mit Qonto. Du berichtest an Mirela Jovanovic https://www.linkedin.com/in/mirela-jovanovic-963891251/ und Rafael Hajzeri https://www.linkedin.com/in/rafael-hajzeri-ab3a09215/, Team Manager im Customer Onboarding / KYC/KYB Operations Bereich. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien. ➡️ Was du tun wirst - Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit hoher Sorgfalt und Präzision lösen. - Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten auf Fragen rund um Kontoeröffnung und regulierte Prozesse liefern. - Sensible und dringende Fälle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln — Verzögerungen hier bedeuten, dass ein Unternehmer nicht arbeiten kann. - Wissensbasen effizient nutzen: Sicher durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten. - Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern. ➡️ Was wir suchen - Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen. - Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. - Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — auch in anspruchsvollen Situationen, in denen Kunden auf ihre Kontoeröffnung warten. - Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen — ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen. - Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert. ➡️ Was wir dir bieten - Der erste Kontakt für deutsche Unternehmer: Du begleitest Kunden beim allerersten Schritt mit Qonto — Firmengründung und Kontoeröffnung. Deine Arbeit bestimmt den ersten Eindruck. - Komplexe, regulierte Prozesse: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Kontoaktivierung — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz. - Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Onboarding-Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen. - Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien. ➡️ Über deine zukünftigen Führungskräfte Du berichtest an Mirela Jovanovic https://www.linkedin.com/in/mirela-jovanovic-963891251/ und Rafael Hajzeri https://www.linkedin.com/in/rafael-hajzeri-ab3a09215/, Team Leads im Customer Onboarding Germany. - Mirelas Werdegang? 6+ Jahre bei Qonto — sie startete als Customer Relationship Management Managerin, betreute den deutschen Markt drei Jahre lang und wurde 2023 zum Team Lead Onboarding Germany befördert. Davor sammelte sie Erfahrung als Administration Manager und Customer Support Specialist. Studium der Germanistik an der Universität Belgrad. - Rafaels Werdegang? Fast 4 Jahre bei Qonto — Rafael startete als Customer Success Manager in Barcelona und wurde 2025 zum Customer Onboarding Lead befördert. Davor war er Technical Support Representative bei Majorel und Hotel Specialist in Bayern. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, basiert in Barcelona. - Was bringen sie dem Team? Eine Arbeitskultur, die auf Struktur, Verlässlichkeit und professionellem Kundenumgang basiert. Beide haben ihren Weg bei Qonto von operativen Rollen bis zur Teamleitung gemacht — sie kennen die Arbeit, die du tun wirst, aus eigener Erfahrung und wissen, wie man in dieser Organisation wächst. -------------------------------------------