Operations & Automation Engineer – Renewable Energy

Operations & Automation Engineer – Renewable Supply Festanstellung, Vollzeit · Berlin (HQ) Unsere Mission für dich Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen – und baue als Operations & Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf, die trawa beim Wachstum unterstützen. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir kombinieren Energiebelieferung, fortschrittliche Energiemanagement-Software und intelligente Optimierung von Verbrauch und Flexibilitäten, damit Unternehmen in einem volatilen Energiemarkt erfolgreich bleiben und ihre Dekarbonisierung beschleunigen. Als Operations & Automation Engineer startest du im Customer Support – nicht weil Support deine Endstation ist, sondern weil direkter Kundenkontakt der beste Weg ist, zu verstehen, wo Automatisierung den größten Unterschied macht. Du entwickelst unseren KI-gestützten Ticket-Copilot weiter, baust die dafür nötige Tooling-Landschaft auf und erweiterst deinen Wirkungskreis Schritt für Schritt auf den gesamten Ops-Bereich. Dein Ziel: manuelle und wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und trawa dadurch effizienter, schneller und skalierbarer zu machen. Als Operations & Automation Engineer übernimmst du folgende Aufgaben: • Weiterentwicklung des Customer Support-Agenten: Du bist Owner unseres KI-gestützten Ticket-Copilots – von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling-Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot). Du treibst die Automatisierung von Ticket-Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran. • Customer Support als Lernvehikel: Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen – per Telefon und E-Mail – um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln. Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein. • Ownership der Tooling-Landschaft: Du evaluierst, implementierst und entwickelst die Tools weiter, die unser Ops-Team braucht – von dedizierten Ticketing-Systemen bis hin zu Automatisierungsplattformen. Du erkennst, wo aktuelle Tools an ihre Grenzen stoßen, und treibst die Einführung von Alternativen voran. • Automatisierung im gesamten Ops-Bereich: Customer Support ist der Anfang. Gemeinsam mit angrenzenden Teams – Finance, Onboarding, Customer Success – identifizierst du weitere Automatisierungspotenziale, entwickelst Lösungen und hilfst so, Automatisierung bei trawa Schritt für Schritt weiter auszubauen. • Stakeholder Management & kontinuierliche Iteration: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, holst Feedback ein, priorisierst Anforderungen und sorgst dafür, dass Automatisierungslösungen nicht nur gebaut, sondern auch genutzt und stetig verbessert werden. Das Team Du wirst Teil unseres Business Operations Teams – mit Funktionen wie Onboarding, Customer Support und Customer Success darunter. Gemeinsam arbeiten wir daran, Prozesse im gesamten Ops-Bereich effizienter zu machen und Automatisierung dort einzusetzen, wo sie den größten Unterschied macht. Du gestaltest diesen Weg aktiv mit – als Querschnittsfunktion, die nah an den Problemen ist und pragmatische Lösungen entwickelt. Nach wem wir suchen: • Frisch von der Uni oder mit erster relevanter Erfahrung – wichtiger als Berufserfahrung ist ein ausgeprägtes technisches Verständnis und der Antrieb, Dinge selbst in die Hand zu nehmen • Technologieaffinität auf einem anderen Level: Du hast bereits mit Automatisierungstools, APIs, KI-Agenten oder ähnlichem gearbeitet – oder brennst darauf, es zu tun • Ausgeprägte Eigenverantwortung und Gründlichkeit: Du verlierst keine Aufgabe aus den Augen, priorisierst souverän und lieferst zuverlässig • Starkes Prozessverständnis: Du erkennst schnell, wo manuelle Arbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann, und weißt, wie du das strukturiert umsetzt • Exzellente kommunikative Fähigkeiten und hands-on Mentalität: Du gehst professionell und lösungsorientiert auf Kund:innen sowie interne Teams ein und packst Probleme selbst an • Einfallsreichtum und Eigeninitiative: Wenn du eine Lösung nicht kennst, findest du sie – durch Research, Experimentieren oder den direkten Austausch mit Kolleg:innen • Interesse am komplexen Energiemarkt und Bereitschaft, dich in die Welt der erneuerbaren Energien einzuarbeiten • Deutsch auf Muttersprachlerniveau sowie fließendes Englisch Deine ersten 90 Tage: • Monat 1: Du tauchst in trawas Ops-Welt ein – Produkte, Prozesse, Tools und Kundenkontakt. Du bearbeitest erste eigene Kundenanfragen, um ein echtes Verständnis für wiederkehrende Probleme und Prozesslücken zu entwickeln. Gleichzeitig machst du dich mit dem bestehenden Customer Support-Agenten vertraut und verstehst, wo er heute an seine Grenzen stößt. • Monat 2: Du übernimmst die Ownership des Customer Support-Agenten und bringst erste konkrete Verbesserungen ein – in der Knowledge Base, im Automatisierungsgrad und in der Tool-Integration. Du evaluierst, ob die aktuelle Tooling-Landschaft die Zielversion des Agenten unterstützen kann, und entwickelst einen klaren Fahrplan für die nächsten Schritte. • Monat 3 und danach: Du verantwortest die Weiterentwicklung des Agenten end-to-end und hast erste Automatisierungen live gebracht, die dem Team messbar Zeit sparen. Du blickst über den Customer Support hinaus, identifizierst die nächsten Automatisierungspotenziale im Ops-Bereich und beginnst, trawa's Fähigkeiten im Bereich Automatisierung systematisch aufzubauen. Warum wir? • Dein Impact: Du treibst bei trawa aktiv voran, wie wir Prozesse automatisieren und den gesamten Ops-Bereich effizienter machen – eine zentrale Voraussetzung dafür, dass trawa skalieren kann. Dein Beitrag ist direkt spür- und messbar. • Office First Kultur: Unser schönes Office in Berlin Mitte ist das Herz unserer Zusammenarbeit. Wir leben eine Kultur, in der wir als Team vor Ort wirken, voneinander lernen und Geschwindigkeit aufne