Customer Support Associate

¿Por qué Cabify? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible, transformando ciudades y mejorando la vida de las personas. Tú serás parte fundamental de esta misión, conectando a miles de personas con soluciones de transporte eficientes y sostenibles. Si te apasiona generar un impacto real y ser la cara de nuestra marca, este es tu lugar. Tu equipo En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos los mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos el motor que mantiene todo en movimiento, y tú serás una pieza clave para asegurar que cada viaje sea una experiencia excepcional. Tu misión Tu misión será ser el primer punto de contacto y el pilar de soporte para nuestros conductores, asegurando que reciban una atención excepcional que les permita operar sin contratiempos y ofrecer el mejor servicio a nuestros usuarios. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? • Ofrecer soporte y atención de calidad a nuestros conductores, tanto de forma presencial en la oficina como a través de canales online, resolviendo sus dudas y necesidades de manera eficiente. • Gestionar tareas de back office relacionadas con la documentación, altas, bajas o incidencias de los conductores, asegurando la correcta operatividad. • Identificar y proponer mejoras en los procesos de atención para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestra comunidad de conductores. • Colaborar activamente en campañas y acciones comerciales dirigidas a la comunidad de conductores, fomentando su engagement y satisfacción. • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos en todas las interacciones con los conductores. ¿Qué buscamos? • Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros • Mínimo 3 años de experiencia comprobable en roles de atención al cliente presencial, preferiblemente en entornos de alto volumen o en empresas de retail y servicios. • Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para conectar y empatizar con diferentes perfiles de personas. • Proactividad para identificar problemas, proponer soluciones y gestionar situaciones complejas con autonomía y buen criterio. • Capacidad para participar y ejecutar acciones comerciales o campañas, con foco en el cumplimiento de objetivos. • Familiaridad con herramientas de gestión de clientes y ofimática. ¿Qué ofrecemos? En Cabify, valoramos tu bienestar y tu desarrollo. Te unirás a un equipo dinámico y multicultural donde tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y dejar tu huella en la movilidad del futuro. Además, disfrutarás de beneficios pensados para ti. 🔋 Recharge Day 💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify 🏋️ Beneficio de Gimnasio 🎉 Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo 🖥️ Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!